برنامج تدريبي
برنامج تذاكر الطيران
اكتسب مهارات في حجوزات الطيران وإصدار التذاكر وعمليات السفر.
برنامج تدريبي شامل مدته ستة أشهر، يزوّدك بالمعارف الأساسية والمهارات العملية في حجوزات الطيران وتسعير التذاكر وإصدارها وخدمات ما بعد البيع، باستخدام أنظمة يعتمد عليها القطاع مثل نظام أماديوس.
نظرة عامة على البرنامج
يقدّم برنامج تذاكر الطيران تدريباً عملياً تطبيقياً في حجوزات الطيران وتسعير التذاكر وإصدارها وخدمات ما بعد البيع، مع التركيز على ممارسات القطاع الفعلية باستخدام نظام أماديوس.
- مدة البرنامج
- 6 أشهر
- ساعة تدريبية (إجمالاً)
- 240
- وحدات (لكل برنامج)
- 4
- لكل وحدة
- 60 ساعة
الجدول التدريبي: أربعة أيام في الأسبوع، بواقع ساعتين ونصف يومياً، أي عشر ساعات أسبوعياً على مدى 24 أسبوعاً تدريبياً.
تضم كل وحدة 24 ساعة تعليمية و36 ساعة من التمارين العملية والأنشطة والتقييم. ومدة الساعة التدريبية 60 دقيقة دون احتساب فترات الاستراحة، ويُخصَّص الوقت المتبقي من مدة الأشهر الستة للعطل وجلسات التعويض.
المنهاج التدريبي
يتألف البرنامج من أربع وحدات، مدة كل منها شهر ونصف، وتضم كل وحدة 60 ساعة تدريبية.
الوحدة الأولى
الوحدة الأولى: أساسيات الطيران والحجوزات
شهر ونصف60 ساعة
- مدخل إلى شركات الطيران وأنواع الرحلات
- رموز شركات الطيران والمطارات والمدن
- قراءة جداول الرحلات وخطوط سير السفر
- درجات السفر وأنواع التذاكر
- المصطلحات واللغة الإنجليزية المستخدمة في حجوزات الطيران
الوحدة الثانية
الوحدة الثانية: أنظمة حجز الطيران
شهر ونصف60 ساعة
- التعريف بنظام أماديوس وطريقة استخدامه
- البحث عن الرحلات والمقاعد المتاحة
- إنشاء سجلات الحجز وإدخال بيانات المسافرين
- إضافة الخدمات الإضافية والطلبات الخاصة
- تعديل الحجوزات وإدارتها
الوحدة الثالثة
الوحدة الثالثة: تسعير تذاكر الطيران وإصدارها
شهر ونصف60 ساعة
- أنواع أسعار التذاكر وتفسير شروطها
- احتساب أسعار التذاكر والضرائب والرسوم
- إصدار التذاكر الإلكترونية
- قواعد الأمتعة والخدمات الإضافية
- طرق الدفع والتحقق من بيانات التذكرة
الوحدة الرابعة
الوحدة الرابعة: خدمات ما بعد البيع والتطبيق العملي
شهر ونصف60 ساعة
- تغيير التذاكر وإعادة إصدارها
- إلغاء التذاكر واسترداد قيمتها
- التعامل مع تغييرات مواعيد الرحلات وإلغائها
- خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى
- تمارين عملية في الحجز والتسعير وإصدار التذاكر
أسلوب التدريب
يجمع البرنامج بين التعليم في القاعة والتمارين والأنشطة العملية والتقييم؛ إذ يكتسب المتدرّبون المعارف الأساسية، ثم يطبّقون ما تعلّموه من خلال مهام عملية مرتبطة بعمليات تذاكر الطيران والحجوزات.
التعليم في القاعة
بناء المعرفة الأساسية وفهم المفاهيم الرئيسية.
التمارين والأنشطة العملية
تطبيق ما تم تعلّمه من خلال تدريب عملي على الأنظمة والإجراءات المستخدمة في القطاع.
التقييم
إنجاز تمارين ومهام عملية مصمّمة لقياس التعلّم والقدرة على التطبيق.
التدريب الميداني
يمكن إضافة فترات تدريب في مواقع العمل لدى وكالات السفر أو الفنادق أو المطارات بساعات منفصلة، وذلك وفقاً للاتفاقيات مع الجهات المستضيفة.
التمارين والأنشطة العملية والمحاكاة التي تُنفَّذ في المعهد مشمولة ضمن الساعات الـ240 المخصّصة لكل برنامج.
هل أنت مستعد للخطوة التالية؟
ابدأ تدريبك في تذاكر الطيران. تواصل مع علوم بوابة الشرق لمعرفة المزيد عن البرنامج وإجراءات القبول.